Conditions générales du Site

Coccinelle reconnaît l’importance de fournir un site Web accessible et utilisable par tous les utilisateurs. Nous avons incorporé les principes de « meilleure pratique » en matière de conception selon les normes, d’usage afin de nous assurer que ce site Web peut être utilisé de manière efficace et simple par tous. Nous en sommes actuellement à la première phase d’un processus continu visant à améliorer la fonctionnalité, la convivialité et l’accessibilité.
Si vous souhaitez nous faire part de vos avis et suggestions ;
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Que sont les cookies ?
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Quel type de cookies utilisons-nous ?
Le site Web www.coccinelle-rentcar.com utilise différents types de cookies :
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Pixel Tags
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Information informatique
Notre site Web collecte certaines informations techniques sur votre ordinateur chaque fois que vous demandez une page lors d’une visite sur le site Web Coccinelle Ces informations sont collectées à partir du navigateur Web de votre ordinateur et peuvent inclure votre adresse IP, votre système d’exploitation, votre logiciel de navigation Web (Firefox, Opéra, Chrome, Safari, Mozilla ou Internet Explorer, par exemple), la résolution de votre écran et votre site Web de référence.
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Que se passera -t-il si vous endommagez le véhicule pendant votre location ?
Les cas de dommages au véhicule sont l’exception plutôt que la règle. Mais il est important de comprendre comment nous allons gérer le dommage si cela se produit.
Coccinelle a mis en place une politique claire de gestion des dommages afin d’expliquer comment nous vous facturerons pour tout dommage causé au véhicule lors de votre location. Pour la version complète de cette politique, veuillez consulter nos Conditions générales.
Vous ne pouvez pas être entièrement responsable
Veuillez noter que, selon le type de protection que vous avez acheté pour la location, il se peut que vous n’ayez pas à payer les dommages ou que votre responsabilité ne soit que partielle. Voir les dispositions Coccinelle assurance & Protections dans les conditions générales.
1. Dommages identifiés avec vous au retour du véhicule
Si vous identifiez des dommages avec l’agent ou le représentant Coccinelle lors de la restitution du véhicule, vous pouvez les reconnaître en signant la déclaration de retour du véhicule. Coccinelle vous remettra ensuite une facture décrivant les coûts de réparation, ainsi que des frais administratifs pour le traitement des dommages et l’immobilisation du véhicule qui vous seront facturés.
Les coûts de réparation varient en fonction du type de dommage :
→ légers dommages, dommages peu importants qui n’affectent pas la sécurité de conduite du véhicule, tels que les égratignures ; impacts légers sur le pare-brise, égratignures sur les pare-chocs : les tarifs sont calculés sur la base du tarif recommandé par Coccinelle Rent Car.
→ Dommages plus importants nuisant à l’utilisation du véhicule et nécessitant son immobilisation temporaire, tels que les dommages à la carrosserie. Ce type de dommage sera évalué par un expert indépendant et facturé conformément au rapport de l’expert ou à une estimation des coûts effectuée par un atelier de réparation automobile indépendant.
Si vous contestez les dommages et décidez de ne pas signer la déclaration de retour du véhicule, Coccinelle appliquera la procédure décrite ci-dessous (voir la section 2).
2. Dommages identifiés après que vous ayez terminé la location et quitté
(Par exemple, vous avez quitté le véhicule en dehors des heures d’ouverture)
Si l’agent ou le représentant de Coccinelle identifie un dommage lorsqu’il inspecte le véhicule après avoir terminé la location et quitté le véhicule, Coccinelle vous enverra les documents suivants :
– Déclaration de retour du véhicule décrivant tous les dommages identifiés
– Photos de dommages
– Une estimation des coûts de réparation qui varie en fonction du type de dommage (voir ci-dessus), majorée de frais d’administration pour le traitement des dommages et l’immobilisation du véhicule.
Si vous souhaitez contester les dommages identifiés ou les coûts de réparation, vous devez nous contacter par courrier électronique ou par courrier dans les 14 jours suivant l’envoi des documents. Au terme de cette période de 14 jours, Coccinelle pourra vous facturer les frais de réparation et les frais d’administration.

3. Revendications
Si vous souhaitez contester votre facture de dommages, vous pouvez adresser une réclamation à notre service des relations avec la clientèle à l’adresse : [email protected]

Lorsque vous arrivez au lieu de location, il vous sera demandé de laisser un acompte pour votre location. Le montant du dépôt sera autorisé sur votre carte de crédit mais non débité de votre compte. Le dépôt est destiné à couvrir les frais de location supplémentaires.
Si vous avez prépayé votre location, le montant de la caution est de 1500dt
Si vous n’avez pas encore payé votre location au moment de la réservation, le prix de la location sera également autorisé sur votre carte de crédit.
Dans ce cas, le montant total autorisé sur votre carte de crédit sera le prix de location + 1500dt

Merci d’avoir choisi Coccinelle pour répondre à vos besoins en matière de location de véhicules. Nous espérons que tout se passera très bien pour vous, mais au cas où ce ne serait pas le cas, nous avons présenté ci-dessous un résumé de :
• une assurance que nous incluons dans notre service de location parce que nous avons l’obligation légale de le faire (Dispositions en matière d’assurance de responsabilité civile obligatoire)
Ces produits d’assurance et de protection sont conçus pour couvrir votre exposition potentielle si l’une des situations suivantes se produit lorsque vous louez et utilisez l’un de nos véhicules. Sans eux, vous serez personnellement responsable des conséquences financières :
• La responsabilité à un tiers signifie d’autres personnes de blessures corporelles ou la mort et / ou des dommages à leurs biens qui se produit en raison d’un accident ou d’un incident que vous pouvez faire. Les dommages causés aux biens d’un tiers peuvent inclure des bâtiments ou leur contenu, des machines ou des biens personnels. Le coût de toute interruption d’activité liée à la blessure ou au décès de tiers et / ou aux dommages causés à leurs biens fera également partie de cette responsabilité.
• Dommages ou vol du véhicule : le véhicule lui-même peut être endommagé à la suite d’une collision ou d’une tentative de vol et doit être réparé ou peut être si gravement endommagé qu’il est irréparable et nous le radions ; ou il peut être volé et non récupéré
Vous devez savoir que si vous êtes le conducteur du véhicule au moment de la collision et que vous êtes responsable de la collision, alors que tout passager blessé sera couvert par notre assurance de responsabilité civile, vos propres blessures (ainsi que les dommages éventuels).

DÉFINITIONS
Aux fins du présent document, nous avons attribué aux mots ou expressions suivants un sens particulier:
Utilisation anormale : signifie que votre utilisation du véhicule pendant que vous en êtes en charge ne respecte pas les lois de la circulation routière en vigueur et / ou ne répond pas aux exigences des conditions générales de la location locale et / ou ne respecte pas avec les normes de conduite que l’on attendrait d’un conducteur raisonnable et prudent
Déclaration d’accident : déclaration écrite complète et signée (y compris tout autre document) qui enregistre tous les faits d’un accident ou d’un incident tels qu’ils se sont produits (par exemple, comment l’événement s’est produit, la nature des dommages subis par le véhicule, le lieu où l’incident s’est produit, les dates et circonstances et les détails éventuels des témoins)
Bagages : désigne le conducteur, ses bagages, valises et effets personnels et effets personnels qu’il contient. Les effets personnels comprennent des objets de valeur d’une valeur d’au moins 1500 DT ainsi que des bijoux (perles naturelles et de culture, pierres précieuses et semi-précieuses) et des fourrures appartenant aux conducteurs et à ses passagers. Les bagages comprennent les ordinateurs portables, les journaux électroniques, les documents audiovisuels. appareils, caméras, enregistreurs vidéo et équipements Hi-Fi appartenant au conducteur ou à ses passagers.
Blessure corporelle (ou lésion corporelle) : désigne toute lésion corporelle subie par une personne et résultant directement d’un accident ; ce n’est pas quelque chose qui est intentionnellement auto-infligé et il ne résulte pas d’une maladie ou d’une maladie
Valeur comptable : désigne la valeur qu’un véhicule est enregistrée comme ayant une valeur pour nous dans nos livres au moment de l’incident.
Collision signifie l’impact du véhicule avec un autre corps ou objet fixe ou en mouvement.
Le montant excédentaire est une somme d’argent spécifiée qui, à condition que vous respectiez les conditions générales de la location locale et que vous n’ayez enfreint aucune loi applicable, constitue le montant maximal que nous vous facturerons pour le coût de tout dommage causé au véhicule. à la suite d’une collision pendant la période de location ou de sa tentative de vol; ou la perte d’un véhicule s’il est amorti parce qu’il est irréparable ou s’il est volé et que nous ne le récupérons pas. Le montant excédentaire est une somme non remboursable régie par les conditions du produit de protection que vous avez acheté.
Conditions de location locales désigne le document que vous reconnaissez avoir lu et approuvé lors de la signature de votre contrat de location et définissant les droits et obligations qui s’appliqueront à vous et à nous tout au long de la période de location.
Perte d’utilisation décrit les circonstances dans lesquelles un véhicule n’est pas disponible pour être loué à un autre client car, suite à une collision au cours de la période de location, il a été endommagé et nous devons le retirer de la route pour le faire réparer.
Passager désigne toute personne autre que le conducteur qui est transportée ou voyage dans ou sur le véhicule à titre gratuit. Un passager serait considéré comme une tierce partie en vertu des régimes obligatoires d’assurance responsabilité civile
La protection (ou protection) dans ce document s’applique aux moyens par lesquels votre responsabilité financière pour tout dommage causé à un véhicule ou sa perte est limitée au montant excédentaire.
Le terme tiers désigne toute partie à un incident – autre que le conducteur du véhicule. Pour éviter tout doute, un passager est considéré comme une tierce partie
Par assurance de responsabilité civile, on entend une assurance qui protège le véhicule d’un véhicule contre les poursuites engagées par une autre partie pour des dommages causés à ses biens, des blessures corporelles ou le décès résultant d’un incident survenu pendant l’utilisation du véhicule. La couverture par des tiers est une exigence légale obligatoire et fait donc partie intégrante de notre service de location. Le coût de celui-ci est inclus dans les frais de location.
Véhicule signifie le véhicule que vous allez louer chez nous ou que vous conduirez avec notre autorisation.
Nous ou nous / Nous ou nous / Notre ou nos moyens signifie Coccinelle
Vous ou vous / vôtre ou vôtre signifie tout conducteur nommé
1. Dispositions obligatoires en matière d’assurance responsabilité civile
Nous sommes mandatés par les lois de tous les pays dans lesquels nous exploitons nos services de location de véhicules pour assurer nos véhicules contre toute responsabilité pour les réclamations ou les actions de tiers. Nous avons souscrit la meilleure assurance responsabilité civile auprès des principaux assureurs du secteur et elle est automatiquement incluse dans nos services de location de véhicules. Par conséquent, vous serez systématiquement couvert jusqu’au niveau requis légalement par le pays dans lequel vous louez le véhicule pour les conséquences que d’autres personnes pourraient subir du fait de vos actions pendant que vous conduisez le véhicule.

Est-ce que je suis couvert ?
Conformément à la loi, vous serez assuré contre le coût financier de l’une des conséquences suivantes pouvant survenir à la suite d’un incident survenu lors de l’utilisation du véhicule :
• Dommages corporels ou mort subis par des tiers.
• Dommages matériels causés à des tiers et les pertes et coûts résultant des dommages.

Qu’est-ce qui est exclu de la couverture ?
L’assurance responsabilité civile ne couvre pas :
• blessures corporelles ou décès que vous (le conducteur au moment de la collision) pourriez subir.
• tout dommage ou perte de vos biens personnels ou de vos biens.
• tout dommage causé au véhicule

Quel est le montant de mon risque financier lié à la responsabilité civile ?
À condition que vous n’ayez enfreint aucune loi applicable (y compris tout code de la route pertinent), vous serez alors couvert pour le coût financier de la responsabilité civile résultant d’une collision que vous pourriez causer pendant que vous conduisez le véhicule.
Toutefois, si vous ne respectez pas ces lois et / ou réglementations, alors que notre assureur s’acquittera de ses obligations envers les tiers en vertu de la police d’assurance de responsabilité civile, il pourra chercher à vous recouvrer une partie ou la totalité des coûts ou peut avoir payé à cette tierce partie à la suite de l’incident.

Comment nous prévenir ?
Dans des circonstances impliquant des tiers, il est important que vous fassiez tout votre possible pour compléter et signer correctement un formulaire de rapport d’accident (« Constat d’accident») contenant tous les détails pertinents sur l’incident et sur le tiers. Cela nous permettra de défendre notre cause contre la tierce partie (si vous êtes responsable de l’incident) ou de recouvrer les coûts auprès de la tierce partie (si la tierce partie est responsable de l’incident). Le formulaire de rapport d’accident doit nous être transmis dans les 5 jours ouvrables suivant l’incident ou dès que cela est raisonnablement possible dans les circonstances.
2. Dispositions relatives aux produits de protection
Contre quoi cela me protège-t-il ?
Ce produit vous protège de toute responsabilité pour tout montant supérieur au montant excédentaire pour les coûts combinés suivants liés à:
• le coût des dommages ou de la réparation du véhicule ou de sa valeur comptable s’il n’est pas réparable et doit être amorti ; et
• notre perte d’utilisation dans le véhicule pendant sa réparation et / ou sa radiation ; et dans des circonstances où:
• vous entrez en collision avec un objet fixe ou en mouvement ; ou
• le véhicule est soumis à un acte de vandalisme lorsque vous conduisez ou utilisez le véhicule; ou
• des vitres ( y compris les toits ouvrants ou les toits panoramiques), des phares ou des réflecteurs sont endommagés ou brisés, ou les pneus sont endommagés ou perforés lors d’une collision
• Catastrophes Naturelles : vous serez couvert pour les conséquences d’événements qualifiés de catastrophes naturelles au sens de la loi tunisienne. Un excédent, qui est déterminé par décret, sera toujours à la charge du locataire.

Que faire en cas d’incident ?
• vous conformer aux conditions générales de location locales et à toutes les lois applicables et à la réglementation de la circulation locale lorsque vous conduisez le véhicule.
• nous en informer dans les 24 heures suivant la date à laquelle l’incident s’est produit et, en tout état de cause, avant la fin de votre période de location. Vous devez également nous renvoyer un rapport d’accident complet et / ou tout autre document que vous jugerez utile à l’appui.
Vous serez financièrement responsable du coût total des dommages causés au véhicule si ceux-ci sont causés :
• Par les actes volontaires du conducteur.
• Par une explosion ou un incendie dans (ou à) le véhicule parce que vous l’utilisez pour transporter des marchandises dangereuses (les marchandises dangereuses sont tout produit ou substance qui, en raison de sa nature et / ou de ses caractéristiques principales, est raisonnablement considéré comme dangereux et qui: , s’ils ne sont pas transportés avec la prudence et la sécurité appropriées, pourraient causer des dommages au véhicule et à toute tierce partie à une distance raisonnable du véhicule); ou
• Par son vol total ou partiel ou par un acte de vandalisme alors que le véhicule est garé sans surveillance.
• Par votre négligence (comportement qui tombe en dessous des normes attendues d’une personne raisonnablement raisonnable dans des circonstances similaires) ou par la négligence de vos passagers (par exemple, mais sans s’y limiter, un incendie causé par l’utilisation ou l’élimination de cigarettes ou de cigares).
• Parce que les clés sont perdues ou volées
• Perte ou détérioration de votre propriété transportée ou conservée dans ou sur le véhicule pendant la période de location.

Quel est le montant de mon exposition financière ?

Si, pendant votre location, le véhicule est endommagé et que vous n’avez pas acheté cette protection, vous devrez payer le coût total des dommages ainsi qu’une indemnité en raison de son immobilisation.
Nous calculerons le coût moyen des dommages causés par la lumière à partir de la matrice de tableau disponible dans nos stations de prise en charge. Si le dommage ne figure pas dans la matrice du tableau (car il ne correspond pas à ce qui est considéré comme un “dommage léger” ou s’il est impossible de calculer le prix moyen), un expert indépendant évaluera le coût du dommage qui peut être autant que la valeur totale du livre
Cependant, si vous avez respecté les conditions générales de la location locale, la loi applicable et le code de la route, le montant maximum que vous devrez nous payer correspond au montant de l’excédent.
Protection anti-vol
Nos produits de protection contre le vol limitent votre risque financier lié à la perte du véhicule si celui-ci est volé ou endommagé par une tentative de vol ou si le véhicule est soumis à un acte de vandalisme alors que le véhicule est garé sans surveillance pendant votre location. Si vous avez acheté ce produit, si vous vous êtes conformé aux conditions générales de la location locale, nous assumerons les frais liés au vol, à la tentative de vol ou au vandalisme supérieurs au montant excédentaire. Vous pouvez réduire ou éliminer le montant excédentaire en achetant nos produits de protection antivol premium ou moyenne au lieu de l’offre de protection antivol.

Contre quoi suis-je protégé ?
Ce produit vous protège de toute responsabilité pour tout montant supérieur au montant excédentaire pour les coûts combinés suivants liés à:
• le coût des dommages ou des réparations du véhicule (s’il est récupéré) ou la valeur comptable du véhicule en cas de perte
• notre perte d’utilisation dans le véhicule pendant sa réparation et / ou sa radiation dans des circonstances
• le vol du véhicule et de tout accessoire après une introduction par effraction (tout composant standard incorporé dans ou sur le véhicule par le constructeur)
• la tentative de vol du véhicule et de tout accessoire
• tout acte de vandalisme sur le véhicule alors qu’il est à l’arrêt et laissé sans surveillance par vous
• tout verre, phares ou réflecteurs susceptibles d’être endommagés ou brisés ou les pneus endommagés ou perforés à la suite du vol ou de la tentative de vol

Que dois-je faire pour bénéficier de la couverture ?
Vous devez :
• Respecter les conditions générales de location locales applicables au vol réel ou potentiel d’un véhicule
• Informez la police locale de tout incident ou événement immédiatement ou dès que cela est raisonnablement possible et communiquez-nous le rapport de police ou la preuve que le vol a été signalé à la police.
• Informez la station de vol du vol et remettez les clés.
• Informez-nous au point de livraison dans les 24 heures suivant votre découverte du véhicule et transmettez-nous les clés à l’endroit où vous avez pris le véhicule.
** Ce sont les exigences minimales.

Quel est le montant de mon exposition financière ?
Si, au cours de votre location, le véhicule est volé ou est endommagé lors d’une tentative de vol ou de vandalisme et que vous n’avez pas acheté ce produit de protection, vous serez responsable du coût complet des dommages causés au véhicule (si le véhicule est récupéré). ) ou pour la valeur comptable complète du véhicule si celui-ci n’est pas récupéré, ainsi qu’une indemnité pour perte d’utilisation calculée en fonction du tarif de location journalier que vous avez contracté, multipliée par le nombre de jours de vol du véhicule.
Avec la protection contre le vol, si vous avez respecté les conditions générales de location locales, le montant maximum que vous devrez nous payer est le montant excédentaire.
Si, au cours de votre location, des vitres ou des lumières du véhicule sont brisées et / ou des pneus du véhicule sont endommagés et que vous n’avez pas acheté cette protection, vous serez responsable du coût total des dommages que nous subissons.

Si, toutefois, vous achetez ce verre, ces phares et cette protection de pneu, ou dans le cadre du paquet «Premium» (et que vous vous êtes conformé aux conditions générales de location locales et aux lois et règlements de la circulation en vigueur), n’aura aucune responsabilité financière pour de tels dommages.

Si vous achetez ce verre, ce phare et cette protection de pneu dans le cadre du forfait «Moyen» (à condition de respecter les conditions générales de location locales et les lois et règlements de la circulation en vigueur), le montant maximum que vous devrez nous payer est le montant excédentaire.
Assitance plus protection
Pendant toute la durée de la location, vous bénéficiez sans frais d’un service de dépannage 24h/24 et 7j/7 concernant l’utilisation du véhicule.
Les pannes causées par vous-même ou résultant de l’utilisation d’un carburant inapproprié, de pannes de carburant, de ruptures ou de perte des clés du véhicule, de crevaisons et / ou de détériorations des pneus, les pannes de batterie sont exclues du champ d’application gratuite. Elles peuvent être soumis à une charge forfaitaire

Contre quoi suis-je protégé ?
• pannes de carburant ou erreurs
• Rupture ou perte des clés du véhicule
• perforations et / ou détérioration des pneus
• Panne de batterie (batterie déchargée)

De quoi suis-je pas protégé ?
Je ne suis pas protégé contre :
• La casse du moteur due à une panne de batterie ou à un carburant défectueux
• pour les frais d’administration que nous engageons dans la gestion de tout dossier de dommages.

Quel est le montant de mon passif financier ?
Si, pendant votre location, vous rencontrez des pannes de carburant ou des erreurs, une rupture ou une perte des clés du véhicule, des perforations et / ou une détérioration des pneus, une panne de la batterie et que vous n’avez pas acheté cette protection, vous serez responsable de frais forfaitaires pour notre assistance et notre panne. un service.
Si vous achetez cette protection Assistance Plus et que vous avez contacté notre service d’assistance à l’exclusion de tout autre service, vous ne paierez pas de tels frais forfaitaires.
Protection personnelle contre les accidents et les bagages
Les informations suivantes ne sont données qu’à titre indicatif.
Elles ne remplacent ni ne supplantent pas les termes et conditions des polices.
Bien que nous incluions automatiquement une assurance responsabilité civile dans nos services de location de véhicules (pour plus de détails, reportez-vous à la section [I] ci-dessus intitulée « Assurance responsabilité civile », elle ne couvre pas les dommages corporels subis par le conducteur. Véhicule au moment d’une collision Si vous êtes la cause d’une collision alors que vous conduisez un véhicule, vous ne serez donc pas couvert par l’assurance responsabilité civile de la voiture de location ou par l’assurance responsabilité civile pour les conséquences financières de :
• Blessure corporelle ou décès
• Tout dommage ou perte de vos bagages, de vos biens personnels ou de vos biens.

Quel est le montant de mon exposition financière ?
À condition que vous n’ayez enfreint aucune loi en vigueur (y compris tout code de la route pertinent et, en particulier, relatif au port de la ceinture de sécurité et ne dépassant pas la capacité officielle du nombre de passagers, du véhicule, par exemple si 7 personnes sont blessées dans un accident). Véhicule 5 places, la protection personnelle contre les accidents ne s’appliquera tout simplement pas du tout), vous aurez alors droit à la protection jusqu’à la limite d’indemnisation indiquée ci-dessus.
Toutefois, si vous ne respectez pas ces lois et / ou réglementations, notre assureur peut tout à fait refuser la couverture ou, s’il peut être démontré que vous êtes en partie responsable du niveau de la blessure que vous avez subie lors de la collision ou de l’incident, il est possible que chercher à réduire sa responsabilité pour les coûts.
Comment notifier la compagnie d’assurance ?
Il est important que vous fassiez tout votre possible pour compléter et signer correctement un formulaire de réclamation d’accident qui sera disponible sur notre site internet Coccinelle Rent Car. Cela donne à la compagnie d’assurance tous les détails pertinents de l’incident et lui permettra de s’assurer que votre demande de règlement est traitée le plus efficacement possible. Le formulaire de réclamation d’accident doit être transmis à la compagnie d’assurance (dont les détails sont mentionnés sur le formulaire de réclamation) dans un délai maximum de 5 jours ouvrables suivant la collision ou l’incident.
Protection super personnelle contre les accidents
Qu’est-ce que je suis couvert ?
En vertu de ce produit de protection, vous pouvez réclamer le coût financier de l’une des conséquences potentielles suivantes résultant de votre mort ou de votre blessure résultant d’une collision survenue pendant la conduite du véhicule ou des dommages ou pertes de vos effets personnels.

Qu’est-ce qui est (principalement) exclu de la couverture ?
Cette protection super personnelle contre les accidents ne couvre pas :
• L’un des coûts indiqués ci-dessus si les frais ne résultaient pas directement de la collision ou de l’incident survenu sous le contrôle du véhicule ou si vous aviez provoqué ou provoqué intentionnellement l’accident ou la collision
• Tous les coûts liés au traitement que vous avez reçu ou aux conditions médicales dont vous souffriez avant l’accident ou l’incident :
 Le coût de la perte, de la destruction ou des dommages de vos bagages s’il est
• Les dommages causés par l’usure normale, la dépréciation et les défauts inhérents aux bagages.
• Les dommages causés par les mites ou la vermine ou des méthodes de nettoyage, de réparation ou de restauration, ou une mauvaise gestion des bagages sous l’action du chauffeur
• Les dommages résultant de la confiscation, de la saisie ou de la destruction sur ordre d’une autorité administrative.
• Les vols ont été commis lorsque les portes, les fenêtres et le coffre du véhicule n’étaient pas fermés à clé.
• Les vols par effraction du véhicule situé dans l’habitacle des véhicules ouverts ou convertibles.
• Toutefois, la garantie s’applique au véhicule s’il est situé dans le coffre des véhicules susmentionnés, à condition que le coffre en question soit verrouillé et inaccessible de l’intérieur du véhicule.
 Les bagages suivants ne sont pas couverts :
• Les prothèses dentaires, les yeux artificiels et autres prothèses, lunettes et lentilles de contact. Argent comptant, papiers personnels, documents commerciaux, documents administratifs, chèques de voyage, cartes de crédit, billets d’avion, billets de voyage et bons d’échange. Clés ou autres similaires (chariot magna, etc.). Téléphone portable.
• Bijoux, fourrures et autres objets de valeur laissés dans un véhicule sans surveillance à tout moment.
• Les bagages, effets personnels et effets personnels laissés dans un véhicule garé entre 22h00 et 6h00.
 Tout dommage causé au véhicule

Quel est le montant de mon exposition financière ?
À condition que vous n’ayez enfreint aucune loi en vigueur (y compris tout code de la route pertinent et, en particulier, relatif au port de la ceinture de sécurité et ne dépassant pas la capacité passager officielle du véhicule, par exemple si 7 personnes sont blessées dans un accident). Véhicule 5 places, la protection super personnelle contre les accidents ne s’appliquera tout simplement pas du tout, vous aurez alors droit à la protection jusqu’à la limite d’indemnisation indiquée ci-dessus.
Toutefois, si vous ne respectez pas ces lois et / ou réglementations, notre assureur peut tout à fait refuser la couverture ou, s’il peut être démontré que vous êtes en partie responsable du niveau de la blessure que vous avez subie lors de la collision ou de l’incident, il est possible que chercher à réduire sa responsabilité pour les coûts.
Comment notifier la compagnie d’assurance ?
Il est important que vous fassiez tout votre possible pour compléter et signer correctement un formulaire de réclamation d’accident qui sera disponible sur notre site internet Coccinelle Rent Car.fr. Cela donne à la compagnie d’assurance tous les détails pertinents de l’incident et lui permettra de s’assurer que votre demande de règlement est traitée le plus efficacement possible. Le formulaire de réclamation d’accident doit être transmis à la compagnie d’assurance (dont les détails sont mentionnés sur le formulaire de réclamation) dans un délai maximum de 5 jours ouvrables suivant la collision ou l’incident.

Les conditions de réservation en ligne ci-dessous sont applicables à compter du 20 février 2018.
Nous vous demandons de lire nos conditions générales de réservation en ligne car il vous sera demandé de confirmer que vous les avez lues et comprises dans nos conditions générales avant que votre réservation puisse être confirmée.
Suivre ces directives vous aidera à :
(i) comprendre ce que vous pouvez attendre de nous pendant le processus de réservation ; (ii) obtenir les informations clés lors de la réservation; (iii) comprendre ce dont nous avons besoin de votre part pour mener à bien votre réservation.
1. Processus de réservation en ligne
Voici les principales étapes pour effectuer une réservation en ligne :
i. Première étape : sélection du service
Entrez vos critères de location dans le formulaire de réservation en ligne, y compris les dates de location, les lieux de location et le choix du véhicule.
ii. Deuxième étape : l’offre d’Coccinelle Rent Car
Sur la base de vos critères, «Coccinelle Rent a car»vous proposera plusieurs offres correspondant à votre demande.
L’offre est définie comme : – un service, qui inclut une catégorie de véhicules sélectionnée, disponible pour une durée donnée, avec les options sélectionnées (le cas échéant) et un tarif, qui peut être un tarif prépayé ou un taux de paiement à l’arrivée.
Il vous sera ensuite demandé de sélectionner l’offre qui vous convient le mieux.
iii. Troisième étape : acceptation de l’offre
Vous pourrez ensuite ajouter des extras ou des protections supplémentaires en cliquant sur les éléments souhaités. Le coût de chaque élément sélectionné sera ajouté au prix final de votre location.
iv. Quatrième étape : confirmation
Une fois votre réservation complétée, il vous sera demandé de cliquer sur la case « vérifier » pour réserver temporairement l’offre sélectionnée.
v. Cinquième étape : notification à Coccinelle Rent Car
Après avoir renseigné vos coordonnées client, il vous sera demandé de vérifier le récapitulatif de votre réservation, puis de donner votre accord à votre réservation. À cette fin, vous serez invité à lire les conditions de location applicables. Si vous acceptez ces conditions, vous pourrez alors finaliser votre réservation en cliquant sur le bouton « payer maintenant » ou « payer à la prise en charge ». .
vi. Sixième étape : notification à Coccinelle Rent Car
«Coccinelle Rent a car»vous enverra une confirmation de réservation avec votre numéro de réservation.
L’email de confirmation comprendra les détails principaux de votre réservation.

1. Email de confirmation de réservation envoyé par Coccinelle Rent Car
À la fin du processus de réservation, vous serez dirigé vers la page « Confirmation de réservation » ; le numéro de réservation sera mis en évidence. Vous recevrez également un e-mail de confirmation de réservation contenant les détails complets de votre réservation et une copie des conditions de location applicables dans le pays de votre location. Nous vous recommandons d’imprimer ce courrier électronique de confirmation de réservation et de le conserver dans vos dossiers. À la fin du processus de réservation, vous serez dirigé vers la page « Confirmation de réservation » ; le numéro de réservation sera mis en évidence. Vous recevrez également un email de confirmation contenant les détails de votre réservation. Veuillez les imprimer et les conserver pour vos dossiers.
2. Détails de la réservation
 Date de la réservation :
Nous pouvons accepter les réservations pour une location le jour même avec un préavis de deux (2) heures. Nous pouvons accepter des réservations pour des locations effectuées jusqu’à quinze (15) mois à l’avance.

 Période de location minimum :
La période de location minimale est d’une (1) journée (des locations exceptionnelles à l’heure peuvent être disponibles dans certaines stations). Un (1) jour est interprété comme une période de vingt-quatre (24) heures. La collecte et le retour des véhicules sont inclus dans cette période de 24 heures. – Les locations de moins de vingt-quatre (24) heures seront facturées au tarif d’une journée complète, sauf dans certains endroits où des locations à l’heure sont disponibles. Certains coupons et tarifs promotionnels nécessitent un minimum spécifique pour être admissibles. Veuillez consulter les conditions générales mentionnées sur votre bon de réduction.
 Durée de location maximale :
Nous pouvons accepter les réservations pour une période de location maximale de douze (12) mois.
3. Tarifs
Votre devis de location «Coccinelle Rent a car»prend en compte tous les frais obligatoires correspondant à vos critères de réservation.
Cette citation comprend généralement les éléments suivants :
• Taxe sur la valeur ajoutée ou toute autre taxe locale
• Un montant excédentaire affiché au moment de la réservation indique le montant maximum que vous êtes tenu de payer en cas de dommage ou de vol du véhicule.
• La liste de ces frais est imprimée sur la confirmation de réservation et reformulée dans l’e-mail de confirmation de réservation.
Les tarifs sont garantis pour la location associée à la réservation confirmée.
• Les frais supplémentaires liés à votre tarif de location de base peuvent inclure :
o Frais de conducteur supplémentaires : lorsque plusieurs conducteurs sont associés à une location, le deuxième conducteur, ou un pilote ultérieur, est appelé conducteur supplémentaire. Des frais peuvent être appliqués pour chacun ou tous les conducteurs supplémentaires.
o Frais de localisation Premium / service d’aéroport / de train : frais supplémentaires qui s’appliquent dans certains emplacements du centre-ville, de l’aéroport ou de la voie ferrée ;
o Tout équipement supplémentaire : veuillez consulter notre section Équipements spéciaux pour voitures ;
o Service en dehors des heures de bureau : si vous récupérez ou rendez la voiture en dehors des heures d’ouverture, certains pays peuvent facturer le « service après les heures normales de travail ». S’il vous plaît vérifier à la réservation et / ou l’heure de départ.
o Dommages et vol : dans la limite de la franchise excédentaire si cette protection a été souscrite, sinon dans la limite de la valeur résiduelle du véhicule.
5. Conditions de paiement / moyens de paiement / dépôt

A. Paiement
– « Réservez et payez maintenant » – Réservation en ligne : Prépaiement (paiement au moment de la réservation) : Lorsque vous optez pour le « tarif prépayé » en ligne, le paiement de la totalité du montant estimé de votre location sera exigé au moment de la réservation.
– « Réserver et payer à la gare » – Paiement au parc Coccinelle : Vous pouvez décider de payer votre location directement au parc Coccinelle.

B. Moyens de paiement
Les paiements peuvent être effectués en utilisant les moyens de paiement suivants: Carte(s) de crédit: les cartes de crédit généralement acceptées au sein de «Coccinelle Rent a car»sont « Visa», American Express » ou « MasterCard ».
Attention:
Veuillez noter que les paiements par carte de crédit sont acceptés conformément aux limites autorisées par votre émetteur de carte de crédit. Le titulaire de la carte de crédit (en cas de réservation prépayée) doit être identifié comme étant le locataire, le « conducteur principal » doit être mentionné sur le contrat de location). Cette personne doit présenter sa carte de crédit (portant le même nom) au moment de son « départ ».
– La Carte « Visa Electron » acceptée pour le paiement en ligne (Espèces / chèques :
Les paiements en espèces ou par chèque ne peuvent être effectués que :
– pour la location domestique;
– pour la location de véhicules classés dans les « catégories A « Citadine » – Les paiements en espèces ou par chèque sont en outre soumis à : des références supplémentaires et un plafond.

C. Dépôt – Autorisation de transaction
Pendant votre réservation et au moment du « Check-out » :
Lors de votre réservation et au moment du « Check-out », vous serez informé qu’en plus du prix de votre location, il vous sera demandé de laisser un acompte. Le montant de l’acompte sera mentionné avant la finalisation de votre réservation, et sera reformulé dans l’e-mail de confirmation de réservation ainsi que dans le contrat de location que vous recevrez à la station de location au moment du départ. Le dépôt prend la forme d’une pré-autorisation électronique prise sur votre carte de crédit (le « dépôt »).
Ce dépôt permet à «Coccinelle Rent a car»de sécuriser le montant final de la transaction, car «Coccinelle Rent a car»bénéficiera de la protection d’une autorisation avant le début de la période de location. Il confirme également que votre compte bancaire est valide et respecte la limite de dépenses disponible.
Veuillez noter toutefois que, d’une manière générale, le montant de la caution couvre la période du contrat de location du véhicule ainsi que les éventuels frais supplémentaires occasionnés pendant votre location. Pour toute information complémentaire sur la couverture du dépôt, veuillez vous reporter aux conditions de location de votre pays de location, en cliquant ici et en sélectionnant votre pays de location.
Le montant de la caution reste valable pendant toute la durée du contrat de location. Pour les contrats de location de plus de trente (30) jours, une nouvelle autorisation pour chaque période de location supplémentaire sera demandée par «Coccinelle Rent a car»sur le compte bancaire du titulaire de la carte.
Au moment de « l’enregistrement »
Si le montant final facturé pour les services de location de voiture rendus est inférieur au montant du dépôt au moment du « départ », une autorisation supplémentaire peut être demandée pour couvrir le montant dû.

6. Qualification au moment de la location : documentation et limite d’âge
Pour des informations importantes concernant les permis de conduire et autres documents demandés, veuillez vous reporter aux conditions de location mentionnées dans le volet « conditions générales de location ».
7. Modification de la réservation : politique de modification / annulation
Vous pouvez visualiser, modifier ou annuler votre réservation en ligne après sa confirmation, à condition qu’elle soit terminée dans les délais indiqués dans les Conditions générales de location de votre pays de location. Cliquez simplement sur le lien « Modifier / Annuler » dans les sections Service de conciergerie ou Mon Coccinelle Rent Car.
Veuillez noter que vous devez être connecté au même ID «Coccinelle Rent a car»sous lequel la réservation a été faite pour pouvoir modifier, annuler ou supprimer des réservations. Vous ne pouvez pas modifier les réservations en ligne effectuées ou modifiées via un centre de service de réservation Coccinelle Rent Car, une agence de voyage ou des réservations effectuées avec un autre identifiant de conducteur Coccinelle Rent Car. Pour les modifications de réservations effectuées ou modifiées via un centre de service de réservation «Coccinelle Rent a car»ou une agence de voyage, veuillez contacter le siège de Coccinelle Rent car.
Dans le cas de réservations « prépayées », des frais de modification / annulation peuvent s’appliquer. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section 5 des Conditions générales de prépaiement.
En cas de réservation « payée à l’arrivée » (non prépayée), vous pouvez modifier ou annuler votre réservation sans frais, à condition qu’elle soit effectuée jusqu’à 2 heures avant la date et l’heure de prise en charge prévue.
8. Politique de réservation garantie
La succursale de location de «Coccinelle Rent a car»(station de prise en charge) est tenue de fournir la catégorie de véhicule demandée, telle que confirmée au moment de la réservation, sous réserve que le locataire réponde aux exigences de location.
Si la catégorie de véhicule ne peut pas être fournie, des solutions de remplacement vous seront proposées sans frais supplémentaires, dans l’heure qui suit votre arrivée.
8.1 Aucun détail de carte de crédit fourni :
Si, au moment de la réservation, vous ne spécifiez pas les détails de votre carte de débit, de crédit ou de paiement, «Coccinelle Rent a car»s’engage à maintenir votre réservation une heure après l’heure de prise en charge. »Coccinelle Rent a car»s’efforcera de fournir la catégorie de voiture demandée après la période d’une heure et jusqu’à ce que la réservation soit répertoriée comme « no show » (à l’heure de fermeture de la station de prise en charge de la location. Si cela n’est pas possible, une alternative vous sera présentée et, si vous êtes d’accord, une autre catégorie de voiture sera proposée et facturée (de nouveaux tarifs peuvent s’appliquer), sous réserve du respect des exigences de location.

8.2 Détails de la carte de crédit fournis :
Si vous avez spécifié au moment de la réservation vos détails de carte de débit, de crédit ou de facturation et votre identifiant de conducteur (ou votre identifiant de conducteur uniquement dans lequel les détails de la carte sont stockés), la station de prise en charge «Coccinelle Rent a car»doit fournir la catégorie de véhicule demandée jusqu’à la fermeture de la station ou plus, à midi le jour suivant l’heure de prise en charge des stations 24h / 24 et 7j / 7. Si vous ne récupérez pas le véhicule pendant cette période, des frais de non-présentation peuvent être appliqués. (Veuillez, vous reporter au paragraphe 8.4 des frais de « non présentation »).
8.3 Retard de vol / train
Aux gares de location d’aéroport et de train, la réservation est maintenue pendant une heure après l’heure réelle d’arrivée du vol ou du train si la réservation a été indiquée avec un numéro de vol ou de train.
En cas de retard de vol ou de train au-delà de cette période, nous desservons une heure maximum après l’heure réelle d’arrivée et, dans certaines agences de location d’aéroports ou de gares, il est possible de rester ouvert au maximum deux heures après l’heure normale de fermeture. Dans un tel cas, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer après les heures ouvrables.
8.4 Défaut de récupérer le véhicule – Frais de « non présentation »
Si vous n’avez pas annulé votre réservation jusqu’à 48 heures avant la date et l’heure de prise en charge ( veuillez, vous reporter au paragraphe 7 « Modifications de la réservation : modification / annulation ») et si vous ne récupérez pas votre véhicule avant l’heure de fermeture de la réservation. La gare (ou jusqu’à midi le jour suivant l’heure de départ prévue pour les stations 24h / 24, 7j / 7) – des frais seront facturés par «Coccinelle Rent a car»en fonction du pays de location ( veuillez, vous reporter aux Conditions de location.) (et plus particulièrement Guide des tarifs) de votre pays de location, en cliquant ici et en sélectionnant votre pays de location). Ce montant sera débité dans la devise locale ou dans la devise de facturation de votre carte, le cas échéant, au taux de change et aux conditions en vigueur au moment de la transaction.
8.5 Défaut de livrer la catégorie de véhicule demandée
Si «Coccinelle Rent a car»n’est pas en mesure de fournir le véhicule de la catégorie que vous avez demandée au moment de votre réservation, les solutions de rechange suivantes s’appliquent :
– une mise à niveau sans frais supplémentaires; OU
– Un déclassement (au prix de la catégorie correspondante) et une compensation (telle qu’un bon de mise à niveau pour une location future).
Dans les cas où ni les sur classements ni les rétrogradations proposées ne sont acceptables et qu’aucun véhicule de la catégorie réservée n’est disponible dans l’heure qui précède l’heure de départ prévue, «Coccinelle Rent a car»vous proposera la solution suivante, sans frais supplémentaires :
– Organisez votre transport vers le lieu de location alternatif le plus proche de «Coccinelle Rent a car»
Dans les cas où le règlement impose une pénalité à vous payer par la station de location défaillante, la station de location défaillante agira comme l’exige la réglementation.
9. Force Majeure
Aucune des parties ne peut être tenue pour responsable en cas d’inexécution de force majeure. La « Force Majeure » est considérée – au sens de la (des) réglementation (s) applicable (s) – comme tout événement irrésistible ou imprévisible, indépendant de la partie qui subit le cas de Force Majeure, qui l’empêche de remplir ses obligations.
Alors que dans le cas :
– d’une réservation prépayée ; la transaction sera annulée et la station de location vous remboursera les frais de location payés d’avance qui ont été perçus. La station de location n’aura aucune autre obligation en ce qui concerne la transaction ;
– d’une réservation garantie ; la réservation expirera, aucun frais de non-présentation ne vous sera facturé et la station de location n’aura aucune autre obligation en ce qui concerne la transaction.
10. Loi applicable – tribunal compétent
Les présentes conditions générales ont été émises conformément au droit tunisien et sont accessibles sur le site www.Coccinelle-Rentcar.com . La loi tunisienne est applicable.
Si vous avez réservé un véhicule en tant qu’homme d’affaires, tout litige découlant de votre réservation sera soumis à la juridiction exclusive du Tribunal de commerce de Tunis.
11. Demande d’informations ou de requêtes
Si vous avez besoin d’informations supplémentaires sur votre réservation et pour toute question préalable à votre arrivée à l’agence Coccinelle Rent Car, veuillez contacter Coccinelle Rent Car. Ou envoyer un mail à [email protected]
12. Conditions d’enregistrement en ligne
L’enregistrement en ligne est un nouveau service gratuit d’«Coccinelle Rent a car»qui accélérera le processus de location sur le lieu de location.
En activant l’enregistrement en ligne, vous pouvez :
– Permettez à «Coccinelle Rent a car»de préparer les documents nécessaires à votre location avec certaines informations relatives à votre réservation (telles que la carte de crédit pour le dépôt et les coordonnées du client)
Votre réservation sera éligible pour l’enregistrement en ligne si :
– Vous avez sélectionné l’option de paiement en ligne
– La réservation a été effectuée avec un identifiant «Coccinelle Rent a car»(vous avez été connecté ou vous avez créé votre identifiant «Coccinelle Rent a car»lors de la réservation).
– Aucun pilote supplémentaire n’a été ajouté au moment de la réservation (vous pourrez bien sûr ajouter des pilotes sur le lieu de location)
– Tous les éléments de votre réservation ont été confirmés.
Sur le lieu de location, vous devrez simplement montrer la carte de crédit que vous avez utilisée pour votre réservation, votre permis de conduire ainsi qu’une pièce d’identité valide, signer votre contrat de location et c’est parti !

Conditions spéciales de l’offre commerciale
1. Préambule
Les présentes conditions particulières concernant l’offre commerciale «Coccinelle Rent a car»(ci-après les «Conditions particulières») sont émises par Société Coccinelle Rent Car, SARL d’un capital de 370 000 DT, constituée en Tunisie sous le registre
N° M.P : 1394004Y /A/M/000/ R.C : 80359932015 ; au siège social : App B2-2, Résidence Ines – Centre Urbain Nord 1082 Tunis
ci-après désigné «Coccinelle Rent Car».
Ces conditions particulières sont conclues entre «Coccinelle Rent a car»et toute société souhaitant bénéficier de l’offre commerciale «Coccinelle Rent a car»(ci-après dénommée « l’offre ») (ci-après dénommé le « client professionnel »).
Les présentes conditions particulières prennent effet à compter de la date d’inscription en ligne du client.
Coccinelle Rent Car, se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions particulières, sous réserve du respect des dispositions de la politique publique nationale applicables aux contrats en cours. Les présentes Conditions Particulières sont accessibles à tout moment, sur le site internet : www.coccinelle-rentcar.com

2. but
Les présentes conditions particulières ont pour objet de définir les conditions et les modalités de l’offre, ainsi que ses conditions d’application, l’offre n’autorisant que le représentant légal autorisé à s’inscrire en ligne, ce qui permet à tout employé de la société Clients commerciaux de louer un véhicule à des tarifs réduits pour une utilisation professionnelle et / ou personnelle, à compter de la date de son inscription en ligne à l’Offre.

3. Conditions
3.1 Inscription en ligne pour bénéficier de l’offre – création de compte
CONDITIONS : être autorisé à faire une inscription en ligne (représentant légal, adresses e-mail de travail…)
Pour bénéficier de l’offre, les conditions cumulatives suivantes sont obligatoires :
3.1.1 être le représentant légal autorisé d’une entreprise répondant aux critères suivants :
– exercer une activité professionnelle
– avoir un numéro de SIRET ou de TVA ou un numéro d’enregistrement de société ;
– avoir une adresse électronique professionnelle valide et en état de marche ;
– satisfaire aux présentes conditions particulières.

Pour bénéficier des conditions spéciales après que le représentant légal a enregistré la société cliente Business pour une location :
– être autorisé à conduire un véhicule conformément aux présentes conditions générales de location Coccinelle Rent Car, disponibles sur le site Internet https://www.Coccinelle-Rentcar.com/ (ci-après les « Conditions générales «Coccinelle Rent a car»»). Conditions de location ») ainsi qu’à l’actuelle Assurance et Protection Coccinelle Rent Car, disponible sur le site Internet : www.Coccinelle-Rentcar.com/Assurance et protection, qui détermine notamment les conditions d’ancienneté de son permis de conduire et les moyens de paiement acceptés en fonction de la catégorie du véhicule loué ;
-à ne pas bénéficier d’un tarif réduit avec «Coccinelle Rent a car»de quelque manière que ce soit, les avantages de l’offre ne peuvent être combinés à aucune autre offre ou promotion ;
– disposer d’une carte de crédit en cours de validité « acceptée », telle que précisée sur le site Internet… (ci-après «la carte de crédit acceptée»), dont les données sont cryptées via une plate-forme sécurisée;
– satisfaire aux présentes conditions particulières.
3.1.2 lire et accepter les présentes conditions particulières, les conditions générales de location «Coccinelle Rent a car»et les assurances et protection Coccinelle Rent Car.

3.1.3 pour s’inscrire en ligne et créer un compte : par Internet, sur le site Internet : https://www.Coccinelle-Rentcar.com/business en remplissant intégralement le formulaire d’inscription en ligne à Coccinelle Rent Car: après confirmation de l’inscription en ligne par le client professionnel, «Coccinelle Rent a car»adressera un accusé de réception. par voie électronique à l’adresse professionnelle du client professionnel, ce qui conduira à l’acceptation finale de l’offre par le client professionnel.

3.2 Refus d’inscription ou de réduction des tarifs
«Coccinelle Rent a car»se réserve le droit de ne pas accepter l’inscription en ligne et / ou de ne pas permettre au Client professionnel et / ou à l’un de ses employés de bénéficier de tarifs réduits si le représentant légal autorisé du Client professionnel figure sur la liste de suivi de Coccinelle Rent Car.

Prépaiement signifie que vous avez payé votre location à l’avance, au moment de la réservation.
Si vous avez prépayé votre location, la confirmation de prépaiement «Coccinelle Rent a car»est soumise aux conditions suivantes (les « conditions »). Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous pouvez annuler votre réservation conformément aux dispositions de la section 5 ci-dessous. Vous pourrez toujours réserver en ligne et payer votre location au lieu de location, sous réserve du tarif en vigueur.

• 1. Sous réserve de promotions temporaires spécifiques pouvant s’appliquer, les tarifs prépayés ne peuvent pas être réduits et ne peuvent être combinés à aucune autre offre promotionnelle. La confirmation de prépaiement «Coccinelle Rent a car»n’est transférable à aucun tiers. Seul le titulaire de la carte peut bénéficier de tarifs prépayés.

• 2. Les tarifs excluent tous les frais applicables qui ne sont pas expressément mentionnés dans la confirmation de prépaiement «Coccinelle Rent a car»comme inclus, ainsi que les services supplémentaires facultatifs pouvant engager la responsabilité du client. La même carte de crédit que celle utilisée au moment du prépaiement doit être présentée au comptoir de location d’»Coccinelle Rent a car»au moment de la prise en charge pour couvrir les frais supplémentaires non anticipés non couverts par le montant du prépaiement. Une autorisation sera obtenue au moment de la location et les frais correspondants ne seront reportés sur la carte de crédit qu’au retour du véhicule.

• 3. Vous pouvez modifier votre réservation sans frais, en utilisant le même canal de réservation que celui utilisé pour votre réservation ou en contactant notre centre d’appels local. La modification de la réservation peut affecter les tarifs de location et peut nécessiter l’envoi d’une nouvelle confirmation de paiement anticipé Coccinelle Rent Car. La modification de la réservation peut affecter les tarifs de location et peut nécessiter l’envoi d’une nouvelle confirmation de paiement anticipé Coccinelle Rent Car.

• 4 . Vous pouvez annuler votre réservation en utilisant le même canal de réservation que celui utilisé pour votre réservation ou en contactant notre centre d’appels local. Les annulations effectuées via le site Web de réservation Coccinelle Rent Car, prendront effet une fois enregistrées dans le système de réservation Coccinelle Rent Car.
Vous pouvez annuler votre réservation prépayée comme suit :
– Vous pouvez annuler la réservation sans frais jusqu’à 48h avant le début de la location.
Les réservations prépayées annulées à la date de prise en charge ou moins de 48h avant la prise en charge de la location sont intégralement remboursées, déduction faite des frais.
– Si vous n’avez pas annulé et ne venez pas au bureau de location d’«Coccinelle Rent a car»pour récupérer le véhicule, le montant prépayé sera remboursé, déduction faite des frais de non-présentation.

• 5. Si les modifications de la réservation ne sont pas effectuées conformément à l’article 4, aucun remboursement ne sera effectué pour les jours non utilisés pour les locations terminées plus tôt (c’est-à-dire que le client rend le véhicule avant la fin de la période de location convenue) ou les retards de collecte, si le client ne récupère pas le véhicule à la date de début de location ou annule après la date de début de location prévue.

• 6. Toutes les locations sont soumises aux conditions générales du contrat de location «Coccinelle Rent a car»en vigueur au moment et à l’endroit de la location. L’âge minimum de location et les conditions préalables pour conduire un véhicule Coccinelle Rent est fixé à 21 ans.

• 7. Les préférences de marque / modèle sont soumises à disponibilité au moment de la location.

• 8. Les jours de location sont basés sur des périodes de 24 heures à compter du moment de la prise en charge. Des frais de jours supplémentaires seront facturés si le véhicule «Coccinelle Rent a car»est conservé plus longtemps que prévu (les jours supplémentaires commencent après un délai de grâce de 1 heure et sont facturés au tarif public disponible).

• 9. Tous les conducteurs sont informés que toute information est fournie volontairement afin de fournir le service de location de voiture et sera stockée dans une base de données informatisée que tous les conducteurs peuvent consulter à tout moment pour examiner et rectifier ses données personnelles sur demande de Coccinelle Rent Car.

• 10. Les présentes conditions générales de prépaiement ont été émises conformément au droit tunisien et sont accessibles sur le site www.Coccinelle-Rentcar.com.

• 11. Si vous avez prépayé votre réservation en qualité de locataire professionnel, tout litige découlant de votre réservation sera soumis à la juridiction exclusive du tribunal de commerce de Tunis.

1. Le programme privilège
Un membre Coccinelle Privilège : désigne un client qui s’est inscrit au programme privilège.
Le client abonné au programme Coccinelle reçoit un identifiant Coccinelle, défini comme le numéro d’identification personnel attribué au conducteur au moment de la prise en charge du véhicule dans un magasin Coccinelle ou lorsqu’il crée un compte Coccinelle sur le site Web. Pour obtenir un identifiant Coccinelle, le conducteur doit accepter les conditions générales et la politique de confidentialité ; et saisir les informations suivantes : – Titre – Prénom – Nom de famille – E-mail – Adresse postale complète – Numéro de téléphone – Date et lieu de naissance – Informations sur le permis de conduire.
La carte Privilège est définie comme une carte d’identité Privilège comportant le ID Coccinelle permettant au membre privilège d’additionner des points et de bénéficier des avantages pertinents pour son compte. La carte est émise et envoyée par la poste seulement après que le chauffeur a dûment rempli le formulaire cacheté et signé, au siège de Coccinelle-Rentcar indiquée sur le formulaire.
Cet identifiant Coccinelle, doit être utilisé lors de la réservation et / ou de la location pour obtenir des points crédits Privilège et bénéficier de tous les avantages du programme Coccinelle privilège.
Le programme peut être utilisé avec les partenaires de Coccinelle, Flyaway Travels & Events, ce qui signifie que les membres de Coccinelle privilège peuvent bénéficier également des points crédits accumulés avec les services partenaires.
Les points crédits privilège sont générés à la fois par le nombre de locations qualifiantes et le nombre de jours de qualification crédités à un membre privilège. Un crédit équivaut soit à une location admissible, soit à un jour de qualification. Les points crédits privilèges ne constituent pas un identifiant de paiement et ne peuvent pas être convertis en argent. Les membres privilège gagneront des points crédits privilège pour leurs locations à court terme uniquement. Les locations de 22 jours et plus se verront attribuer un nombre de points en forfait.
Les récompenses privilège désignent toute récompense qu’un membre privilège peut gagner en accumulant des points crédits privilège par palier. Coccinelle accorde alors des promotions et des avantages de service particuliers aux membres privilège.

1. Qui traite vos données personnelles collectées via ce site ?
Coccinelle Rent a Car, une SARL en Tunisie sous le registre de commerce N° M.P : 1394004Y /A/M/000/ R.C : 80359932015, son siège social est situé au : App B2-2 Résidence Ines – Centre Urbain Nord 1082 Tunis
est responsable du traitement de vos données personnelles (c’est-à-dire de toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement ) collectées sur ce site.
2. À quelles fins Coccinelle collecte-t-elle vos données personnelles ?
COCCINELLE traite les données personnelles que vous avez volontairement fournies à COCCINELLE via son site Web www.coccinelle-rentcar.com aux fins suivantes :

a) Votre inscription en tant que membre COCCINELLE, la création de votre compte et vous fournir un identifiant COCCINELLE.
Ce traitement est nécessaire pour vous identifier et pour préparer et faciliter vos futurs contrats de réservation / location avec COCCINELLE.
b) Votre réservation :
• pour confirmer et garantir votre réservation;
• modifier ou annuler votre réservation;
• échanger avec vous en relation avec votre réservation (par exemple, vous fournir des informations sur votre
réservation, vous envoyer un avis de rappel avant votre arrivée / votre départ, pour répondre à vos
questions ou suggestions);
• gérer vos factures si vous décidez de payer à l’avance et de gérer les arriérés éventuels;
• gérer les réclamations potentielles
Ce traitement est nécessaire à la gestion de votre réservation et à la préparation du contrat de location conclu avec une entité du groupe ou du réseau Coccinelle.

c) Si vous décidez de payer à l’avance, votre paiement pour les produits / services COCCINELLE.

Ce traitement est nécessaire à la réalisation de l’achat de produits / services COCCINELLE.
COCCINELLE ne peut conserver que les informations de votre carte de crédit, sous réserve de votre consentement explicite, afin de faciliter les paiements futurs.

d) L’amélioration des produits / services «Coccinelle Rent a car»sur la base des enquêtes clients que vous avez effectuées.

Ce traitement, visant à mieux comprendre les besoins des membres COCCINELLE et à vous proposer des fonctions personnalisées pour améliorer votre expérience des produits / services Coccinelle, est basé sur « l’intérêt légitime » de COCCINELLE.

e) Le fonctionnement du chat en direct sur Internet COCCINELLE pour vous fournir une assistance en ligne préliminaire.

Ce traitement, visant à créer plus de proximité et à établir une relation plus étroite avec vous en répondant notamment plus rapidement à vos questions, est basé sur « l’intérêt légitime » de COCCINELLE.

f) Activités de promotion et de marketing, à savoir :

i. l’envoi de notifications par e-mail et par SMS pour des promotions / offres spéciales.
ii. l’enregistrement de l’historique de vos locations pour vous suggérer des produits / services préférés lorsque vous recherchez de nouvelles réservations / locations.
iii. l’enregistrement de votre historique de location.
– vous envoyer des messages commerciaux,
– vous envoyer des offres spéciales ; et /ou
– vous faire bénéficier d’avantages spéciaux ; en fonction du volume, des montants, de la fréquence de vos commandes, de la durée de vos locations et de votre activité sur notre site Web.

iv. l’envoi d’e-mails concernant une réservation que vous n’avez pas complétée ou qui ne vous envoient pas un résumé concernant une demande de réservation ;
v. la gestion de votre programme de fidélité et de votre carte de membre privilège.
vi. l’organisation de concours promotionnels / tirages au sort.
vii. la gestion et la mise à jour de la base de données clients / prospects de Coccinelle
viii. la publication de vos notes sur les produits / services Coccinelle.
Les activités de traitement marketing direct (prospection directe), c’est-à-dire tout message commercial de COCCINELLE visant à promouvoir les produits / services Coccinelle, sont soumises à votre autorisation express.

Par exception, si vous êtes déjà client COCCINELLE existant et que le message concerne des produits / services similaires à ceux que vous avez déjà achetés, le traitement sous-jacent visant à promouvoir ces produits / services ne sera pas basé sur votre consentement, mais sur l’intérêt légitime COCCINELLE « .

En outre, EC utilise également des sites Web tiers, tels que les réseaux sociaux, pour afficher des publicités ciblées auxquelles vous pourriez être exposé lors de vos visites sur ces sites Web tiers.

Le traitement sous-jacent visant à promouvoir nos produits / services est basé sur « l’intérêt légitime » des Coccinelle

Ces publicités sont affichées par et sont sous le contrôle du tiers exploitant le site Web concerné. De plus, COCCINELLE n’aura aucun accès direct à vos informations personnelles. Vous pouvez exercer vos droits de protection des données, y compris le droit de vous opposer à un tel traitement, directement auprès du tiers qui exploite le site Web sur lequel la publicité ciblée est affichée. Nous vous encourageons à consulter les règles de confidentialité et des cookies des sites Web tiers afin de mieux comprendre les règles applicables aux opérations de publicité ciblées ainsi que les processus adéquats pour exercer vos droits.

g) La gestion des amendes, en particulier :

• Transférer à l’Agence Nationale de Traitement Automatisé des Infractions l’identité du conducteur (ou du conducteur potentiel) ;
• Satisfaire à la procédure de recouvrement des amendes à laquelle COCCINELLE peut être soumise
Ce traitement est requis par la loi.

Revendications sur les réseaux sociaux et protection de la réputation d’Coccinelle Rent car

h) La gestion et la mise à jour d’une liste de surveillance des clients présentant certains risques contractuels sur la base de :

i. incidents de paiement ayant donné lieu à des poursuites judiciaires ;
ii. accidents de véhicules ou dommages répétés causés par les clients Coccinelle
iii. accidents ou dommages causés volontairement par un client de Coccinelle
iv. utilisation de véhicules «Coccinelle Rent a car»en violation des conditions générales de location de véhicules.
Ce traitement, visant à réduire le risque d’exposition des entités «Coccinelle Rent a car»à l’exécution des contrats de location, repose sur « l’intérêt légitime » de COCCINELLE en tant que responsable du groupe / réseau Coccinelle. Si vous apparaissez sur la liste de surveillance de COCCINELLE, votre demande de réservation / location sera rejetée. Selon le cas, vous pourrez contester cette décision en contactant COCCINELLE ou l’entité locale «Coccinelle Rent a car»où vous souhaitez louer.

Pour votre information complète, COCCINELLE effectue un certain traitement de vos informations personnelles au moyen de « cookies » et d’autres traceurs collectés lors de chaque visite du site COCCINELLE. Ces traitements sont régis par la politique de cookies COCCINELLE, que nous vous invitons à consulter. Vous pouvez accepter ou refuser ces cookies et autres traceurs en suivant les instructions fournies dans la politique en matière de cookies de COCCINELLE.

3. Qui sont les destinataires des données des informations personnelles que nous recueillons à votre sujet ?
3.1 Catégories de destinataires

Vos données personnelles seront divulguées, si nécessaire / pertinent, à :

a) Au personnel autorisé d’COCCINELLE et des entités du même groupe, des entités du réseau de franchise COCCINELLE et de l’agent / intermédiaire commercial désigné par COCCINELLE, aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité ;
b) Concernant les informations traitées pour le paiement des amendes, à l’Agence Nationale de Traitement Automatisé des Infractions ;
c) concernant les informations traitées aux fins de la gestion et de la mise à jour d’une liste de surveillance
des clients présentant certains risques contractuels à la branche des agences de location de véhicules du
Conseil national des professions de l’automobile au profit de leurs membres ;
d) Agences de marketing pour la préparation et la conduite de campagnes de marketing ;
e) Des consultants externes pour diverses missions dans le cadre des activités commerciales de COCCINELLE.

COCCINELLE peut également divulguer vos données personnelles dans la mesure requise par la loi et / ou par les autorités compétentes.

4. Pendant quelle période COCCINELLE conservera-t-elle vos données personnelles ?
Vos données personnelles sont conservées pour une période différente, en fonction des finalités du traitement:
Pendant toute la durée de la relation commerciale. Toutefois, les informations susceptibles de prouver l’existence d’un droit ou d’un contrat de location ou qui doivent être conservées conformément à une obligation légale peuvent être soumises à une politique d’archivage intermédiaire pour une période n’excédant pas le temps nécessaire aux fins pour lequel il est conservé, conformément aux dispositions légales applicables.
5. Quels droits pouvez-vous exercer en ce qui concerne le traitement de vos données personnelles ?
À tout moment, vous pouvez afficher et / ou mettre à jour votre profil personnel, y compris l’inscription du membre, les informations relatives au conducteur et les préférences de location de voiture, via le lien « Mon Coccinelle « , accessible via la barre de navigation principale du site Web COCCINELLE. Vous pourrez modifier votre mot de passe, votre question secrète, mettre à jour ou corriger vos coordonnées téléphoniques, votre adresse électronique, votre courrier électronique et votre permis de conduire, ainsi que mettre à jour vos préférences de location de voiture et vos préférences de voyage, y compris les assurances, les moyens de paiement et l’adhésion fréquente.

Vous pouvez également bénéficier des droits suivants :

a) droit « d’accès » : droit d’obtenir la confirmation du traitement de vos données personnelles par COCCINELLE et, le cas échéant, d’accéder à ces données personnelles et d’obtenir de plus amples informations sur les caractéristiques de notre entreprise.

b) droit « de rectification » : droit d’obtenir la rectification de données à caractère personnel inexactes ou le droit de compléter des données à caractère personnel, y compris en fournissant une déclaration complémentaire ;

c) droit à « effacement » (ou « droit à l’oubli ») : droit d’obtenir la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances ; droit de « s’opposer » : à tout moment, le droit de s’opposer au traitement de vos données à caractère personnel pour empêcher COCCINELLE de poursuivre ce traitement :

i. où vos données sont traitées à des fins de marketing direct;
ii. où vos données personnelles sont traitées sur la base de l’intérêt légitime COCCINELLE. Dans ce cas, votre demande ne sera satisfaite que si vous fournissez à COCCINELLE une description de la situation particulière légitimant votre demande et sauvegardez si COCCINELLE peut démontrer des motifs légitimes prépondérants à la lumière de votre situation particulière.

f) Droit de « retirer votre consentement » : lorsque le traitement de vos données personnelles est basé sur votre consentement, un droit de retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles à tout moment et d’empêcher COCCINELLE de poursuivre ce traitement. ;

g) droit à la « portabilité des données » : lorsque le traitement de vos données à caractère personnel est basé sur votre consentement et effectué de manière automatisée, le droit de recevoir vos données à caractère personnel fournies à COCCINELLE, dans un tableur Excel et de les transmettre à un tiers désigné.

h) droit d’une « personne décédée » : droit de définir des lignes directrices concernant le traitement de vos informations personnelles après votre décès.

Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, veuillez contacter [email protected]
comme indiqué ci-dessous à la section 6.

Pour protéger votre vie privée et votre sécurité, nous prendrons des mesures raisonnables pour vérifier votre identité avant d’autoriser l’accès ou de procéder à des corrections.

Vous pourrez porter plainte contre le traitement de vos données à caractère personnel auprès de l’organe qui réglemente la protection des données en Tunisie, si vous estimez que le traitement de vos données à caractère personnel enfreint le dit règlement.

1. En ce qui concerne les finalités du traitement, les catégories de données à caractère personnel concernées, les catégories de destinataires, le transfert de ces données vers des pays tiers et la mise en place de garanties (éventuelles), de la durée de stockage, de l’existence d’un système de décision automatisé. établi, sur la base de ces données, le droit de porter plainte auprès de l’autorité de protection des données compétente, l’existence de droits d’autres personnes concernées (rectification, effacement, restriction).
2 Lorsque (i) les données ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées, (ii) vous retirez votre consentement et qu’il n’existe aucune autre base légale pour le traitement, (iii) vous vous opposez au traitement de vos données personnelles. (iv) il est démontré que vos données personnelles ont été traitées de manière illégale, pour respecter une obligation légale.

6. Qui contacter lorsque vous avez une question concernant le traitement de vos données personnelles ?
En fonction du but de votre requête, vous trouverez ci-dessous :

a) Pour exercer vos droits (accès, rectification, suppression, restriction, etc.), ou pour toute question générale concernant le traitement des données à caractère personnel
vous pouvez utiliser le formulaire disponible ici ou contacter :
[email protected]

7. Comment COCCINELLE protège-t-il vos données personnelles ?
COCCINELLE s’engage à protéger les informations recueillies via ce site Web.

En particulier, COCCINELLE utilise des mesures de sécurité physiques, techniques et organisationnelles appropriées pour empêcher le traitement non autorisé ou illégal, la perte accidentelle ou la destruction ou la détérioration de vos données personnelles.

Les systèmes COCCINELLE sont configurés avec le cryptage des données, ou des technologies de brouillage, et des pare-feu standard. Lorsque vous envoyez des informations personnelles à un site Web COCCINELLE via Internet, vos données sont protégées.

Toute transaction par carte de crédit effectuée sur les sites Web COCCINELLE se fait via notre technologie Secure Server,
a) assure à votre navigateur que vos données sont envoyées au bon serveur et que le serveur est sécurisé.
b) code les données, de sorte qu’elles ne puissent être lues que par le serveur sécurisé.
c) vérifie les données transférées pour s’assurer qu’elles n’ont pas été altérées.
d) Encodage des données, de sorte qu’elles ne puissent être lues que par le serveur sécurisé;
e) vérifie les données transférées pour s’assurer qu’elles n’ont pas été modifiées.

8. Quelles règles s’appliquent au traitement de vos données personnelles lorsque vous cliquez sur des liens placés sur le site Web COCCINELLE vers des sites Web partenaires ou d’autres sites ?
Vous pouvez trouver divers liens vers les sites Web des partenaires COCCINELLE ou d’autres sites Web de tiers (par exemple, pour les services de voyage) sur ce site Web. COCCINELLE souhaiterait attirer votre attention sur le fait que la présente politique de confidentialité ne s’applique pas au traitement de vos données à caractère personnel effectué par nos partenaires ou d’autres tiers lors de la visite de leurs sites Web respectifs et que COCCINELLE n’est pas responsable de ce type de traitement. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité des partenaires COCCINELLE et d’autres tiers afin de mieux comprendre les règles applicables au traitement de vos données à caractère personnel.

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